北京四环起航售后部 2024 年集训顺利闭幕! 二维码
发表时间:2024-08-12 17:05 8 月 8 日,北京四环起航售后部 2024 年的集训圆满结束!来自全国各地办事处的售后人员齐聚北京总部,全力增强专业知识和综合素养,旨在为客户提供更好的售后服务。 在这长达8 天的集训时光里,售后部全体成员严格依照公司为售后部设定的“专业知识技能提升、沟通交流能力提升、团队协作能力提升、时间管理意识提升”这“四个提升”的目标,设计了紧密的集训安排,所有人都积极参与,潜心钻研。 在专业知识技能提升的部分,售后部对各系列冻干机的安装、操作使用进行了标准化步骤的讲解与考核;深入研究了设备故障及解决的难题,并形成了标准化文件;在工厂中开展了水冷型冻干机的结构、安装方法、使用操作流程以及故障解决方式的培训;还进行了未来-X17 冻干机的自动化程序的培训。完成专业知识的培训后,还特别设置了考核环节,推动知识切实被理解并能够运用。 在沟通交流能力提升方面,组织了商务礼仪、高效沟通课程的学习,并且模拟了安装维修过程中与客户沟通的情形。以此保证在售后流程中能够与客户进行更通畅、更高效的交流。 在团队协作能力提升的范畴,以分组的形式开展设备安装工作,同组人员需要在规定时间内紧密配合、高效地完成任务。除了专业内容的训练,集训人员还一同完成了内务整理工作,在集训的末尾,对所有活动场地进行了清扫、整理,培育出良好的工作、生活以及设备安装习惯。 在时间管理意识提升方面,售后部全体人员每天清晨5:30 准时在运动场集合,展开 5 公里的晨跑。培养自律的习性,强化持续运动的观念,提升身体的素质,磨练个人的意志,为高强度的售后安装、维修工作储备坚实的身体条件。集训人员严格按照日程规划,有序不紊地完成了本次集训任务。 高品质的售后服务是北京四环起航的重要竞争力之一,自企业创建之初,就把“客户至上,使命必达”作为售后服务的原则,构建了完善、健全的售后服务系统。能够做到 10 分钟内电话响应,4 小时内到达现场,并在 24 小时内完成修复或给出解决办法。这种快速响应的能力大幅节省了时间,确保了设备的持续稳定运行,提高了设备维护、故障修复的效率,获得了行业内外以及客户群体的普遍好评。平时严格要求,集训时毫不放松,这一体系能够顺利推行,依靠的正是售后部人员在日常工作中对自己的高要求,真正做到“客户至上,使命必达”。 “八一”建军节不单是军人的节日,对于北京四环起航也具有特殊意义。四环起航售后部从 8 月 1 日至 8 月 8 日的集训工作顺利结束,售后工作人员熟练掌握了新型设备的安装维修方法,对标准化文件的理解更为透彻,综合能力显著增强。 培训结束后,售后部的“战士们”将再次精神抖擞,前往全国各地的安装、维修现场,为客户提供更全面、更贴心的售后服务。 声明:此篇为北京四环起航科技有限公司原创文章,转载请标明出处链接:https://www.bjshdgj.com/h-nd-566.html
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